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贵州快三开奖号码走势图美团配送能力全面开放 助力商家“下一代门店”升级

(原标题:美团配送能力全面开放 助力商家“下一代门店”升级)

12月17日,“激活生态 链接未来”2020外卖产业大会在北京召开,会上美团外卖提出将助力商家打造“下一代门店”,从而实现数字化经营、专业化生产、多样化营销和智慧化服务。“下一代门店”是把原来以堂食为主的门店通过软硬件改造和经营管理模式迭代,升级为同时具备线上线下运营能力和服务能力的门店。在这个过程中,外卖平台和服务商可以给商家提供一系列数字化能力,商家则可以抽出更多精力把餐饮经营的主阵地——门店做好。

美团配送能力全面开放 助力商家“下一代门店”升级

配送能力全面开放,合作商家增长159.7%

在产业大会上,美团配送企业客户负责人杨斐诠释了如何从配送角度助力商家“下一代门店”升级。杨斐表示,伴随外卖产业进入下半场,供给侧发生了很大的变化,集中体现在新消费、新业态和新发展。这些对于即时配送整个网络的搭建、方案的建立和组织的运转都提出了不同的需求和要求。

针对供给侧出现的新变化,美团配送进行了一系列调整以适应新的需求。“美团全面开放配送能力,不但接入品牌自有渠道所带来的订单,同时承接了一部分原有品牌所自建运力承接的订单,并将原来的美食品类扩展到鲜花、商超等非餐品类。”杨斐表示,美团配送还推出一站式解决方案,即通过六大品类、四种配送模式、四种运力模式,多种附加服务构建标准化行业解决方案,助推商家配送体验与效率的全面提升。

据介绍,2019年5月,“美团配送”新品牌发布,同时宣布升级配送开放平台。随着开放平台的业务发展,美团配送企业客户业务规模同比增长147.3%,合作商家拓展增长159.7%,覆盖门店数量增长370.6%。

配送科技助力商家数字化经营

在餐饮商家走向数字化经营的过程中,美团配送依托于“超脑”即时配送系统,实现全系统派单,可以助力商家提升配送效率。美团“超脑”即时配送系统借助IoT、机器学习、运筹优化和大数据等关键手段,构建了包括IoT系统、机器学习系统、LBS系统、感知系统、定价系统等八大核心系统,以及为配送业务提供智能规划、智能调度和智能运营三大能力。可以为每一份订单预估送达时间、指派最合适的骑手,并为骑手设计最优的取送路线。

美团“超脑”即时配送系统,在高峰期每小时路径规划高达29亿次,平均0.55毫秒为骑手规划1次路线,平均配送时长目前已经缩短至30分钟以内。毫秒级的智能调度,可以对高峰时段与闲时的配送运力进行科学合理调配。在智能调度系统之外,为了进一步提升骑手的送餐效率,美团配送还应用了一些列智能装备系统,比如通过使用智能语音助手,可简化近骑手的手机操作流程,语音接单耗时也节省了46%。

“3公里至5公里的有效经济圈内,只要你能想到的,我们都能提供更好更高效的服务。”杨斐说,借助美团平台积累的海量消费数据,结合大数据分析和人工智能,依托美团配送超脑系统和AIoT,帮助商超、生鲜、快递末端等多种服务场景提升效率。

根据不同的配送场景,美团配送形成了4种运力网络模式,分别为点对点网络的“巡游模式”、 星型网络的“星系模式”、前置小仓+配送的“仓配一体模式”、配送+智能末端的“智能末端模式”。不同的运力网络模式,结合“超脑”即时配送系统以及无人配送车等智能装备,可以满足不同的配送场景和不同商家的需求,提升配送效率。

聚焦商家需求,提供星系配送服务

为满足商家日益多样化的配送需求,美团配送还聚焦商家需求,提供定制化的配送解决方案。杨斐表示,“根据商家不同的行业、规模、经营业态、距离需求、时效需求及附加服务等,我们可以持续推进产品标准化建设与产品体系优化,为各类型商家提供最适配的定制化配送服务。”

杨斐说:“美团配送有专人和商家进行沟通洽谈,分析商家的配送诉求,然后给出个性化的定制方案。”为了保障服务体验,美团配送还有专业运营团队以及一对一的客服,及时为商家解决合作过程中遇到的问题。此外还有专人负责数据分析,定时为商家提供运营报告,分析优化配送流程。

除专业人员保障外,美团配送还通过专业配送装备来满足商家的差异化需求,并提供专注于配送质量及效率提升的星系服务模式,为用户带来优质配送体验。杨斐以商超配送为例介绍说,美团配送通过提供专业配送箱、配置冰板、利用温控计做温度监控、载具整体改造等方式,满足商超便利行业对生鲜、大、重物的配送需求。并不断探索与多点、京客隆不同规模门店的合作模式,打造适合商超场景的专属调度策略,形成高人效低成本的商超解决方案。

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